Stornierungsrichtlinie

Widerrufsrecht und Rückgabe von Produkten

1. Widerrufsrecht für Verbraucher
   Wenn Sie als Verbraucher (§ 13 BGB) in unserem Online-Shop physische Produkte bestellen, steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
   Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

2. Ausübung des Widerrufsrechts
   Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür unser Widerrufsformular verwenden, das wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung stellen.

3. Folgen des Widerrufs

   • Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben).

   • Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

   • Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

4. Rücksendung der Ware

   • Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an uns zurückzusenden.

   • Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts
   Das Widerrufsrecht besteht nicht bei

   • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,

   • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Stornierung, Umbuchung und Widerruf bei Alpaka-Wanderungen

1. Kein Widerrufsrecht für Verbraucher
   Bei den angebotenen Alpaka-Wanderungen handelt es sich um Freizeitveranstaltungen im Sinne von § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, für die ein fester Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.
   Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht.

2. Stornierung durch den Kunden

   • Eine Stornierung der Buchung ist bis 21 Tage vor dem gebuchten Termin kostenfrei möglich.

   • Bei einer Stornierung ab 6 bis 3 Tage vor dem Termin werden 50 % des Buchungspreises als Stornogebühr fällig.

   • Bei einer Stornierung ab 72 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen wird der volle Buchungspreis berechnet.

3. Umbuchung durch den Kunden

   • Eine Umbuchung auf einen anderen Termin ist bis 7 Tage vor dem gebuchten Termin kostenfrei möglich.

   • Spätere Umbuchungen gelten als Stornierung mit anschließender Neubuchung und unterliegen den oben genannten Stornierungsgebühren.

4. Stornierung durch den Veranstalter

   • Der Veranstalter behält sich vor, die Veranstaltung aus wichtigem Grund (z. B. extreme Wetterbedingungen, Krankheit der Tiere, höhere Gewalt) abzusagen.

   • In diesem Fall wird der volle Buchungspreis erstattet oder – nach Wahl des Kunden – ein Ersatztermin angeboten.

   • Weitergehende Ansprüche (z. B. auf Schadensersatz, Fahrtkosten oder entgangene Freizeit sowie auf bereits gebuchte unterkünfte) sind ausgeschlossen, es sei denn, dem Veranstalter fällt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last.

5. Verspätetes Erscheinen oder Nichtantritt

   • Bei Nichterscheinen oder verspätetem Eintreffen des Kunden besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Nachholung der verpassten Zeit.